Détails des fonctionnalités :
Organisation autour de votre relation clients
TÉLÉPHONIE SUR IP - COLLABORATION
COMMUNICATION UNIFIÉE - VISIOCONFÉRENCE
Une gestion efficace des appels pour une relation clients de qualité
La gestion de la relation clients est un élément clé de la réussite de toute entreprise. Avec notre solution de gestion de groupements, vous pouvez améliorer votre relation clients en offrant une expérience d’appel optimale.
Notre solution de gestion de groupements vous permet de regrouper vos collaborateurs en fonction de vos besoins, avec ou sans gestion de file d’attente. Tous vos collaborateurs peuvent appartenir à un ou plusieurs groupements, et gérer leur retrait temporaire en toute simplicité.
La répartition automatique des appels permet une gestion efficace des appels entrants, tandis que la messagerie vocale et l’historique d’appels par groupement vous permettent de suivre les interactions avec vos clients.
En cas d’occupation ou de non-réponse, le débordement sur un autre groupe ou un autre collaborateur permet de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos clients.
Enfin, les statistiques détaillées vous permettent de mesurer la performance de vos groupements et de vos collaborateurs, et d’apporter des améliorations si nécessaire.
Découvrez comment notre solution de gestion de groupements peut améliorer votre relation clients dès aujourd’hui.
Une solution flexible et personnalisable pour une relation clients sur mesure
Les points forts de notre solution
Groupements d’appels avec ou sans file d’attente
Messagerie vocale et historique d’appels par groupement
Partage d’information et entraide entre agents
La puissance des groupements au service de la relation clients
Vue d’ensemble de nos outils
• Tous les employés peuvent appartenir à un ou plusieurs groupements, et gérer leur retrait temporaire
• Répartition automatique des appels (parallèle, séquentielle, circulaire)
• Débordement sur occupation ou non réponse
• Statistiques détaillées
• Portail d’administration simple et intuitif pour créer et configurer vos groupements
• Deux rôles : agent et/ou administrateur.
• Les agents traitent les appels entrants
• Les administrateurs gèrent le groupe (indicateurs, débordement, ajouter un agent, …)
Tout-en-un : Téléphonie + Collaboration + Visioconférence sur tout équipement PC, Mac, Smartphone (iOS et Android), tablette, téléphone fixe de bureau en mode Cloud.
• Flexibilité et Self-service
• Travail hybride et mobilité
• Mieux travailler ensemble
• Meilleure expérience client
• Séparation pro-perso
Le meilleur des 2 mondes :
téléphonie et internet
• Commencez un appel téléphonique et rajoutez des participants, qu’ils soient connectés par Internet ou par téléphone, notre outil s’occupe de tout.
• Lancez un appel téléphonique et initiez un partage d’écran sans quitter votre application.
• Softphone : conférence à la volée jusqu’à 10 personnes, en web et/ou par téléphone.
• Annuaire centralisé et répertoire professionnel
• Favoris et raccourcis Accès directs aux groupements d’appels
• Contrôle du téléphone depuis l’application
• Les mêmes fonctions accessibles depuis l’application Ordinateur ou Smartphone
• Engager un second appel
• Transférer votre appel
• Désactiver votre microphone
• Partager votre écran d'ordinateur
• Mettez votre appel en attente
• Ajouter facilement un participant
• Enregistrer votre appel
• Raccrocher
• Création et configuration de votre accueil professionnel en toute autonomie
• Personnalisez votre accueil téléphonique par service (SAV, Comptabilité, Commercial, Technique, etc.)
• Portail d’administration simple et intuitif pour configurer vos accueils (message, musique, calendrier, SVI)
• Uniquement disponible sur Ordinateur
• Traiter et répartir rapidement un flux d’appels entrant important
• Parfait pour une gestion multisites (Agences, bureau, magasin, etc...)
• Jusqu’à 10 appels en attente
• Groupement d’opérateur.rices
• Transfert supervisé ou en aveugle
• Supervision de la disponibilité des collaborateurs et chat
• Groupes de supervision et interception : Marketing, Comptabilité, Direction…
Tout-en-un : Téléphonie + Collaboration + Visioconférence sur tout équipement PC, Mac, Smartphone (iOS et Android), tablette, téléphone fixe de bureau en mode Cloud.
• Flexibilité et Self-service
• Travail hybride et mobilité
• Mieux travailler ensemble
• Meilleure expérience client
• Séparation pro-perso
• Visualisez votre trafic téléphonique pour mieux gérer vos ressources
• Taux d’appels répondus
• Qualité des appels
• Taux d’adoption du service
• Utilisation des différents services
• Partagez rapidement des informations avec une audience spécifique
• Outil de publication/diffusion simple et efficace
• Disponible depuis l’application sur PC et mobile
• Chaînes privées (sur invitation) ou publiques
• Une chaîne est un espace où vous pouvez diffuser de l'information sur un sujet donné
• Les utilisateurs peuvent s'abonner ou être invités à la chaîne
• Possibilité de rendre une chaine obligatoire aux collaborateurs (informations RH par exemple)
• Pour collaborer rapidement et efficacement
• Jusqu’à 300 participants par groupe
• Messages persistants et horodatés
• Depuis l’application sur ordinateur et mobiles
• Participants internes et externes à l’entreprise
• Priorisez vos messages (standard, Information, Important)
• Espace de stockage sécurisé pour partager de l’information en toute confiance
• Rôles : participant ou organisateur
• Pour des visioconférences de qualité
• Jusqu’à 120 participants
• Pages de 12 vidéos ou mosaïque de 49 vidéos
• Conférence à la volée et programmée
• Mélangez les appels téléphoniques et les appels internet
• Invitez des participants externes, par téléphone, ou au travers d’un simple navigateur
• Temps de parole
• Compatible avec vos équipements de salle de réunions (Jabra, Yealink, Poly, etc.)
• Une solution de mobilité adaptée à vos objectifs
• DECT : approche traditionnelle reconnue pour sa fiabilité
• WIFI : une approche moderne orientée sur les nouveaux usages
DECT :
• Couverture intérieure/extérieur
• Infrastructure dédiée à la téléphonie
WIFI :
• Couverture intérieure/extérieur
• Infrastructure mutualisée voix / données
• Constitue une solution de mobilité interne idéale pour des petites installations de type bureaux, magasins, ateliers.
• 1 ou 2 bornes radio DECT
• Jusqu’à 20 combinés et 10 appels simultanés par borne radio DECT
• Portée d'une borne de 50 à 300 mètres
• Interface réseau 10/100 Ethernet avec support du PoE (alimentation par le réseau informatique)
• Constitue une solution de mobilité idéale pour des grandes installations combinant bureaux, magasins, ateliers et espaces extérieurs
• Jusqu’à 254 bornes radio DECT avec roaming interne
• Jusqu’à 40 combinés/borne
• Portée d'une borne de 50 à 300 mètres
• Jusqu’à 1000 combinés au total maximum (40 par borne)
• Jusqu’à 10 appels simultanés par borne radio DECT
• Salle de conférence virtuelle Conférences Web
• Rejoindre la conférence via le réseau téléphonique
• Aidez vos équipes distantes à se réunir efficacement
• Utilisez votre écran existant pour transformer votre salle de réunion en salle virtuelle performante pour vos équipes distantes
• Utilisez les fonctionnalités de l'application pour organiser des conférences Web avec d’autres utilisateurs ou d’autres salles
• Invitez vos collègues qui n’ont pas ou peu d’accès à Internet à se joindre à la réunion via un appel téléphonique
• Intégrez la téléphonie de notre application à votre environnement Microsoft Teams
• Sans modifier Teams (création d'un onglet spécifique) ni votre abonnement Microsoft
• Passez vos appels très facilement depuis Teams
• Unifiez l’accès aux services de communications autour de Microsoft Teams
• Intégration fluide
• Adoption facile par vos utilisateurs, grâce à l'e-learning (tutoriels vidéo)
• Jamais dérangé par un appel téléphonique lorsque vous êtes dans une conférence Teams
• Intégrez notre application à votre système de gestion de la relation client (CRM)
• CRM compatible : ServiceNow, Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk, Zoho, etc...
• Améliorez votre CRM grâce à la téléphonie et à la collaboration en temps réel
• Intégration fluide
• Collaboration en temps réel
• Passez un appel directement depuis votre CRM d’un simple clic
• Travaillez en tout lieu, votre lieu de travail peut se trouver n’importe
