Téléphonie Teams : passez vos appels depuis Microsoft Teams, sans changer d’abonnement Microsoft

Réunions, messages, partage de fichiers : dans beaucoup de sociétés, Microsoft Teams est devenu l’outil central de la journée : selon Microsoft, il comptait 320 millions d’utilisateurs actifs par mois en octobre 2023, dernier chiffre officiel publié. Le téléphone, lui, reste souvent à part : un poste sur le bureau, une application de plus, un autre appareil dans la poche. Vos collaborateurs jonglent entre plusieurs outils et vos clients ne savent pas toujours qui joindre.

La téléphonie Teams répond à ce besoin : elle permet d’intégrer les appels dans l’interface Teams que chacun connaît déjà. Cette page explique ce qu’elle recouvre, les deux moyens de l’obtenir, et ce qui change concrètement avec notre offre.

Qu’est-ce que la téléphonie Teams ?

En bref : la téléphonie Teams consiste à passer et recevoir des appels téléphoniques classiques, vers des fixes et des mobiles, directement depuis Microsoft Teams. Teams devient alors le système téléphonique de l’entreprise, en plus de son rôle de messagerie et de visioconférence.

Sans option complémentaire, Teams permet déjà de joindre un autre utilisateur Teams, par Internet. Mais un client qui vous contacte depuis son portable, ou un fournisseur à rappeler, ne sont pas dans Teams. Pour échanger avec eux, il faut connecter Teams au réseau téléphonique public, avec des numéros, un forfait d’appel et un opérateur. C’est cette liaison qu’on appelle téléphonie Teams.

Techniquement, il s’agit de VoIP, une technologie qui fait circuler la voix sous forme de données sur votre connexion Internet. La VoIP n’exige plus de câblage téléphonique à chaque poste : vos collaborateurs téléphonent depuis l’ordinateur, le smartphone ou un poste. C’est le principe de la communication unifiée : voix, messagerie et visioconférence réunies dans un même environnement Microsoft.

Pourquoi ne peut-on pas appeler un numéro classique avec Teams ?

C’est l’une des questions les plus fréquentes : « Pourquoi je ne peux pas appeler avec Teams ? ». La réponse tient en un mot : licence. Un abonnement Microsoft 365 avec Teams inclut les échanges entre utilisateurs Teams, pas l’appel vers l’extérieur. Sur ce point, l’appel Microsoft vers l’extérieur suppose une brique en plus.

Il faut donc ajouter un système téléphonique. Microsoft propose le sien, Teams Phone. D’autres solutions sont conçues pour s’intégrer à Teams autrement, comme celle de notre offre. Le tableau ci-dessous compare les deux approches.

Deux façons d’avoir la téléphonie dans Teams

La première est la solution native de Microsoft. Chaque utilisateur qui doit joindre l’extérieur reçoit une licence Teams Phone Standard, vendue en option de Microsoft 365 ou incluse dans certaines offres comme Microsoft 365 E5. À cette licence Teams Phone s’associe un forfait d’appel Microsoft (Calling Plan) ou celui d’un opérateur raccordé à Teams Phone par Operator Connect ou par routage direct. Teams Phone est un système téléphonique natif et solide, mais il oblige à gérer deux couches de licences et un projet de déploiement côté Microsoft.

La seconde passe par un connecteur. Les appels sont pris en charge par un standard dans le cloud, sur une plateforme conçue pour l’intégration à Teams dans un onglet. Vos utilisateurs gardent leur abonnement Microsoft 365 tel quel : aucune licence Teams Phone à ajouter. C’est l’approche retenue par AGIL Services, et elle est idéale si vous voulez simplifier sans remplacer vos habitudes.

Comment fonctionne le connecteur Teams ?

En bref : le connecteur ajoute un onglet dans Microsoft Teams. Vos collaborateurs y retrouvent le pavé de numérotation, l’annuaire, leurs messages vocaux et l’historique, sans quitter l’interface Teams.

Le système téléphonique tourne dans le cloud, sur une plateforme professionnelle. Le connecteur l’affiche dans l’interface Teams : un appel entrant sonne dans Teams, sur le PC, et un clic sur un contact lance un appel sortant. Pour l’utilisateur, c’est une fonctionnalité de plus dans un outil qu’il maîtrise déjà, ce qui améliore l’expérience et facilite l’adoption.

La fonctionnalité la plus appréciée est la synchronisation de la présence, dans les deux sens, via Azure, l’annuaire de Microsoft 365. Quand un collaborateur est en réunion Teams, le système le sait et ne le dérange pas ; quand il est au téléphone avec un client, ses collègues le voient occupé dans Teams.

Rien ne change dans Teams lui-même : l’onglet s’ajoute, le reste de l’interface Teams reste identique. Pas de nouvel outil à apprendre, et des tutoriels vidéo accessibles en ligne accompagnent la prise en main.

Quelles fonctionnalités retrouvez-vous dans Teams ?

D’après la documentation du constructeur, le connecteur apporte dans Teams les fonctionnalités suivantes :

• Click-to-call : un clic pour lancer l’appel, dans Teams et dans les applications de votre poste de travail.
• Recherche dans l’annuaire et contacts personnels ou communs à toute la société.
• Identification de l’appelant et remontée de la fiche du contact à chaque appel entrant, utile si vous associez votre outil de gestion client.
• Touches d’appel rapide vers les correspondants internes ou externes que vous joignez le plus.
• Messagerie vocale visuelle : vos messages vocaux listés et écoutables depuis l’onglet.
• Historique des appels, reçus, émis et manqués.
• Synchronisation de la présence avec Teams, pour ne pas être dérangé en réunion.
• Entrée et sortie d’un groupe d’appels en un clic, par exemple quand vous prenez ou quittez la permanence de l’accueil.
• Fonctions administrateur de groupe pour la gestion d’une équipe par son responsable.
• Renvois et transfert d’appel faciles à activer, avec le même mode de fonctionnement au bureau et en télétravail.

Derrière l’onglet, vous disposez d’un standard complet : messages d’accueil, horaires d’ouverture, menu vocal, groupes et files d’attente. Leur gestion se fait pour toute l’entreprise et s’applique que vos collaborateurs répondent dans Teams, sur leur portable ou sur un poste téléphonique. De quoi optimiser l’accueil de vos clients, et optimiser le temps de vos équipes, sans changer d’outil.

Faut-il changer de licence Microsoft 365 ?

En bref : non. Le connecteur est compatible avec votre abonnement Microsoft 365 actuel, à condition qu’il inclue Teams. Aucune licence Teams Phone n’est nécessaire.

C’est la différence majeure avec Teams Phone. Vous ne payez pas de licence Microsoft supplémentaire, et vous n’avez pas à faire évoluer vos licences Microsoft 365 vers une offre plus chère pour obtenir le système téléphonique de Microsoft. Vous continuez à utiliser Microsoft Teams comme aujourd’hui : utiliser Microsoft Teams pour vos appels devient simplement plus fluide.

Côté abonnement, la licence se choisit dans notre offre. Le connecteur Microsoft Teams est inclus dans les licences Connect, Collaboration et Premium. Il n’est pas disponible avec la licence Fixe, prévue pour un usage sur téléphones de bureau uniquement, ni avec la licence Accueil. Vous pouvez choisir la licence adaptée à chaque collaborateur.

Et vos téléphones de bureau et smartphones ?

La téléphonie Teams ne vous oblige pas à tout faire sur l’ordinateur. Le même compte est accessible dans Teams, dans l’application PC, sur smartphone et sur des téléphones de bureau compatibles. Un appel peut sonner sur chaque appareil à la fois : vous décrochez sur le plus pratique.

Les téléphones de bureau restent utiles pour un accueil, une fonction très sollicitée ou un collaborateur qui préfère un combiné. AGIL Services, partenaire certifié Alcatel-Lucent et certifié Yealink, vous conseille sur le matériel adapté à chaque appareil et à chaque besoin. En mobilité, l’application permet de téléphoner avec le numéro de l’entreprise, en télétravail comme en déplacement, sans communiquer votre numéro personnel.

Quel est le prix de la téléphonie Teams ?

Avec notre offre, le prix de la téléphonie Teams se compose de deux éléments mensuels, sans licence Microsoft à ajouter :

• Une licence par utilisateur : Connect à 4 € HT par mois, Collaboration à 8 € HT, Premium à 14 € HT. Les trois incluent le connecteur Teams.
• Un forfait d’appel, calculé selon la taille de votre équipe : à partir de 7 € HT par ligne et par mois à la consommation, ou en illimité vers les fixes et mobiles en France, avec l’international en option.

Les postes téléphoniques, s’il en faut, et les frais de mise en place sont chiffrés dans votre devis, qui détaille aussi le coût de l’intégration avec votre environnement Microsoft. Le configurateur vous donne une estimation de prix en quelques clics, et vous pouvez y cocher la connexion Microsoft Teams.

Comparatif de coût : Teams Phone ou connecteur ?

Prenons un exemple concret : une équipe de 6 utilisateurs qui veut des appels vers les fixes et les mobiles en France. Les tarifs Microsoft sont ceux publiés sur la page Teams Phone de Microsoft en octobre 2026, en paiement annuel. Dans les deux cas, la licence Microsoft Teams ou Microsoft 365 reste nécessaire : elle n’est pas comptée ici.

Avec Teams Phone Standard seul, à 8,70 € HT par utilisateur et par mois, il faut encore ajouter le forfait d’un opérateur raccordé par Operator Connect ou routage direct. Notre forfait d’appel est calculé par ligne et non par utilisateur : une ligne permet deux communications simultanées et suffit pour environ trois utilisateurs en usage classique. Ces montants n’incluent ni les postes téléphoniques ni les frais de mise en place, chiffrés sur devis.

Comment se passe le déploiement ?

Le déploiement suit quelques étapes simples :

1. Estimation et devis : vous configurez votre projet en ligne, puis nous affinons ensemble le nombre d’utilisateurs, les licences, le forfait d’appel et le matériel éventuel.
2. Vérification de votre réseau informatique : une connexion Internet adaptée et un réseau local en bon état suffisent. Les prérequis techniques sont décrits simplement sur ce site.
3. Mise en place : création des utilisateurs et du standard, intégration avec Microsoft 365 et synchronisation de la présence, ajout de l’onglet dans Teams.
4. Portabilité : vous gardez vos numéros actuels, transférés vers la nouvelle solution.
5. Prise en main : vos utilisateurs retrouvent leurs appels dans Teams, avec des tutoriels vidéo pour démarrer.

Côté informatique, aucun serveur n’est à installer dans vos locaux : tout fonctionne dans le cloud. Pendant toute la durée de votre abonnement, AGIL Services, opérateur déclaré auprès de l’Arcep, reste votre interlocuteur unique pour la gestion des licences et le support.

Questions fréquentes sur la téléphonie Teams

Comment passer un appel téléphonique avec Teams ?

Avec le connecteur, ouvrez l’onglet dans Teams, puis composez le numéro sur le pavé ou cliquez sur un contact de l’annuaire. Un clic sur des coordonnées affichées dans une autre application de votre ordinateur lance aussi l’appel.

Est-ce que Teams fonctionne sur téléphone ?

Oui. Teams existe sur smartphone, et notre solution dispose aussi d’une application dédiée : vous passez vos appels avec l’identité de l’entreprise depuis votre portable. Les postes téléphoniques fonctionnent également avec le même compte.

Faut-il une licence Teams Phone ?

Pas avec le connecteur proposé par AGIL Services : le système téléphonique est fourni par la licence Connect, Collaboration ou Premium. Une licence Teams Phone n’est nécessaire que si vous choisissez le système téléphonique de Microsoft.

Peut-on garder ses numéros actuels ?

Oui, ils sont transférés par portabilité lors de la mise en place. Vos clients continuent de vous joindre comme avant, et vous gardez la possibilité de les conserver si vous changez un jour de solution.

La téléphonie Teams convient-elle à une petite entreprise ?

Oui, dès un utilisateur. Le connecteur est idéal dès que votre équipe utilise Teams au quotidien : chacun téléphone depuis l’outil déjà ouvert, sans application de plus à gérer. C’est un moyen simple de remplacer un standard vieillissant.

Peut-on rejoindre une réunion Teams par téléphone ?

Les réunions Teams se rejoignent depuis l’application Teams, y compris en audio sur smartphone. Ce point relève de votre abonnement Microsoft et ne change pas avec le connecteur, qui concerne les appels vers l’extérieur.