Détails des fonctionnalités :
Tableaux de bord et pilotage

TÉLÉPHONIE SUR IP - COLLABORATION
COMMUNICATION UNIFIÉE - VISIOCONFÉRENCE

Tableaux de bord pour une gestion efficace de vos ressources téléphoniques

Les tableaux de bord sont des outils essentiels pour une gestion efficace de votre entreprise. Avec notre solution de tableaux de bord pour la téléphonie, vous pouvez suivre en temps réel les performances de votre service client et de votre trafic téléphonique.

Notre solution vous permet de suivre le taux d’appels répondus, la qualité des appels, le taux d’adoption du service et l’utilisation des différents services. Vous pouvez visualiser ces données sous forme de graphiques et de tableaux pour une analyse détaillée de vos performances.

Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de votre service client et optimiser la gestion de vos ressources. Vous pouvez également suivre les tendances et les évolutions de votre trafic téléphonique pour anticiper les besoins de votre entreprise.

Facile à utiliser, notre solution est personnalisable en fonction de vos besoins. Vous pouvez accéder à vos tableaux de bord à tout moment et de n’importe où pour une gestion efficace de votre entreprise.

Découvrez comment notre solution de tableaux de bord pour la téléphonie sur IP peut vous aider à améliorer la qualité de votre service client et à optimiser la gestion de vos ressources.

Suivez vos performances téléphoniques avec nos tableaux de bord

Les points forts de notre solution

Taux d’appels répondus

Qualité des appels

Taux d’adoption du service

Utilisation des différents services

TÉLÉPHONIE SUR IP - Tableaux de bord et pilotage

Créez des tableaux de bord personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques

Vue d’ensemble de nos outils

• Suivez en temps réel le taux d'appels répondus pour une gestion optimale de vos ressources téléphoniques.


Téléphone IP Myriad M8

• Mesurez la qualité des appels pour améliorer la satisfaction de vos clients et la productivité de vos agents.


Communication Unifiée, téléphonie sur IP, Visioconférence, Collaboration

• Suivez le taux d'adoption de votre solution de téléphonie sur IP pour mesurer son efficacité et son impact sur votre entreprise.

Téléphone IP Myriad M5

• Analysez l'utilisation des différents services téléphoniques pour identifier les besoins de vos clients et les opportunités de croissance.

Communication Unifiée, téléphonie sur IP, Visioconférence, Collaboration






Carte du monde violet

• Visualisez votre trafic téléphonique sous forme de graphiques et de tableaux pour une analyse détaillée et une prise de décision éclairée.

Téléphone IP Myriad M8






Téléphone IP Myriad M5

• Personnalisez vos tableaux de bord pour répondre à vos besoins spécifiques et améliorer la gestion de vos ressources téléphoniques.

Téléphone IP Myriad M8






Communication Unifiée, téléphonie sur IP, Visioconférence, Collaboration

Aperçu des fonctionnalités

Transformation numérique

Tout-en-un : Téléphonie + Collaboration + Visioconférence sur tout équipement PC, Mac, Smartphone (iOS et Android), tablette, téléphone fixe de bureau en mode Cloud.

• Flexibilité et Self-service
• Travail hybride et mobilité
• Mieux travailler ensemble
• Meilleure expérience client
• Séparation pro-perso

Communication Unifiée, téléphonie IP, Visioconférence, Collaboration
Téléphonie et internet

Le meilleur des 2 mondes :
téléphonie et internet

• Commencez un appel téléphonique et rajoutez des participants, qu’ils soient connectés par Internet ou par téléphone, notre outil s’occupe de tout.

• Lancez un appel téléphonique et initiez un partage d’écran sans quitter votre application.

• Softphone : conférence à la volée jusqu’à 10 personnes, en web et/ou par téléphone.

TÉLÉPHONIE SUR IP - Le meilleur des 2 mondes téléphonie et internet
Interface ordinateur intuitive

• Annuaire centralisé et répertoire professionnel

• Favoris et raccourcis Accès directs aux groupements d’appels

• Contrôle du téléphone depuis l’application

• Les mêmes fonctions accessibles depuis l’application Ordinateur ou Smartphone

TÉLÉPHONIE SUR IP - Interface ordinateur intuitive
Les fonctions accessibles

• Engager un second appel
• Transférer votre appel
• Désactiver votre microphone
• Partager votre écran d'ordinateur
• Mettez votre appel en attente
• Ajouter facilement un participant
• Enregistrer votre appel
• Raccrocher

TÉLÉPHONIE SUR IP - Fonctions accessibles durant vos appels téléphoniques
Accueil et standard automatique

• Création et configuration de votre accueil professionnel en toute autonomie

• Personnalisez votre accueil téléphonique par service (SAV, Comptabilité, Commercial, Technique, etc.)

• Portail d’administration simple et intuitif pour configurer vos accueils (message, musique, calendrier, SVI)

TÉLÉPHONIE SUR IP - Accueil et standard automatique
6 - Console opératrice

• Uniquement disponible sur Ordinateur
• Traiter et répartir rapidement un flux d’appels entrant important
• Parfait pour une gestion multisites (Agences, bureau, magasin, etc...)
• Jusqu’à 10 appels en attente
• Groupement d’opérateur.rices
• Transfert supervisé ou en aveugle
•  Supervision de la disponibilité des collaborateurs et chat
• Groupes de supervision et interception : Marketing, Comptabilité, Direction…

TÉLÉPHONIE SUR IP - Console opérateur.trice
7 - Relation clients

Tout-en-un : Téléphonie + Collaboration + Visioconférence sur tout équipement PC, Mac, Smartphone (iOS et Android), tablette, téléphone fixe de bureau en mode Cloud.

• Flexibilité et Self-service
• Travail hybride et mobilité
• Mieux travailler ensemble
• Meilleure expérience client
• Séparation pro-perso

TÉLÉPHONIE SUR IP - Organisation autour de votre relation clients
8 - Tableaux de bord

• Visualisez votre trafic téléphonique pour mieux gérer vos ressources

• Taux d’appels répondus
• Qualité des appels
• Taux d’adoption du service
• Utilisation des différents services

TÉLÉPHONIE SUR IP - Tableaux de bord et pilotage
9 - Chaînes d’informations

• Partagez rapidement des informations avec une audience spécifique
• Outil de publication/diffusion simple et efficace
• Disponible depuis l’application sur PC et mobile
• Chaînes privées (sur invitation) ou publiques
• Une chaîne est un espace où vous pouvez diffuser de l'information sur un sujet donné
• Les utilisateurs peuvent s'abonner ou être invités à la chaîne
• Possibilité de rendre une chaine obligatoire aux collaborateurs (informations RH par exemple)

TÉLÉPHONIE SUR IP - Chaines d’informations
10 - La messagerie sécurisée

• Pour collaborer rapidement et efficacement
• Jusqu’à 300 participants par groupe

• Messages persistants et horodatés
• Depuis l’application sur ordinateur et mobiles
• Participants internes et externes à l’entreprise
• Priorisez vos messages (standard, Information, Important)
• Espace de stockage sécurisé pour partager de l’information en toute confiance
• Rôles : participant ou organisateur

TÉLÉPHONIE SUR IP - Messagerie de groupe sécurisée
11 - Les conférences audio-vidéo

• Pour des visioconférences de qualité
• Jusqu’à 120 participants
• Pages de 12 vidéos ou mosaïque de 49 vidéos
• Conférence à la volée et programmée
• Mélangez les appels téléphoniques et les appels internet
• Invitez des participants externes, par téléphone, ou au travers d’un simple navigateur
• Temps de parole
• Compatible avec vos équipements de salle de réunions (Jabra, Yealink, Poly, etc.)

TÉLÉPHONIE SUR IP - Conférences audio et vidéo un jeu d’enfant
12 - Mobilité sur site : deux approches

• Une solution de mobilité adaptée à vos objectifs
• DECT : approche traditionnelle reconnue pour sa fiabilité
• WIFI : une approche moderne orientée sur les nouveaux usages
DECT :
• Couverture intérieure/extérieur
• Infrastructure dédiée à la téléphonie
WIFI :
• Couverture intérieure/extérieur
• Infrastructure mutualisée voix / données

TÉLÉPHONIE SUR IP - Mobilité sur site deux approches
13 - DECT pour petites installations

• Constitue une solution de mobilité interne idéale pour des petites installations de type bureaux, magasins, ateliers.
• 1 ou 2 bornes radio DECT
• Jusqu’à 20 combinés et 10 appels simultanés par borne radio DECT
• Portée d'une borne de 50 à 300 mètres
• Interface réseau 10/100 Ethernet avec support du PoE (alimentation par le réseau informatique)

TÉLÉPHONIE SUR IP - Solution sans-fil DECT pour petites installations
14 - Solution sans-fil DECT pour les grandes installations

• Constitue une solution de mobilité idéale pour des grandes installations combinant bureaux, magasins, ateliers et espaces extérieurs
• Jusqu’à 254 bornes radio DECT avec roaming interne
• Jusqu’à 40 combinés/borne
• Portée d'une borne de 50 à 300 mètres
• Jusqu’à 1000 combinés au total maximum (40 par borne)
• Jusqu’à 10 appels simultanés par borne radio DECT

TÉLÉPHONIE SUR IP - Solution sans-fil DECT pour grandes installations
15 - Conférence Web

• Salle de conférence virtuelle Conférences Web
• Rejoindre la conférence via le réseau téléphonique
• Aidez vos équipes distantes à se réunir efficacement
• Utilisez votre écran existant pour transformer votre salle de réunion en salle virtuelle performante pour vos équipes distantes
• Utilisez les fonctionnalités de l'application pour organiser des conférences Web avec d’autres utilisateurs ou d’autres salles
• Invitez vos collègues qui n’ont pas ou peu d’accès à Internet à se joindre à la réunion via un appel téléphonique

TÉLÉPHONIE SUR IP - Conférence Web
16 - Le connecteur Microsoft Teams

• Intégrez la téléphonie de notre application à votre environnement Microsoft Teams
• Sans modifier Teams (création d'un onglet spécifique) ni votre abonnement Microsoft
• Passez vos appels très facilement depuis Teams
• Unifiez l’accès aux services de communications autour de Microsoft Teams
• Intégration fluide
• Adoption facile par vos utilisateurs, grâce à l'e-learning (tutoriels vidéo)
• Jamais dérangé par un appel téléphonique lorsque vous êtes dans une conférence Teams

TÉLÉPHONIE SUR IP - Connecteur avec Microsoft Teams
17 - La solution CRM Connect en Option

• Intégrez notre application à votre système de gestion de la relation client (CRM)
• CRM compatible : ServiceNow, Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk, Zoho, etc...
• Améliorez votre CRM grâce à la téléphonie et à la collaboration en temps réel
• Intégration fluide
• Collaboration en temps réel
• Passez un appel directement depuis votre CRM d’un simple clic
• Travaillez en tout lieu, votre lieu de travail peut se trouver n’importe

TÉLÉPHONIE SUR IP - La solution CRM Connect en Option
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Conférence web
Le connecteur Microsoft Teams
La solution CRM Connect
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