Prérequis techniques pour la téléphonie IP

En bref : la téléphonie IP a besoin de peu de débit, mais d’une connexion stable et d’un réseau bien réglé. Rien d’exceptionnel : la plupart des entreprises équipées de la fibre sont déjà prêtes, ou le sont après quelques réglages.

1. Une connexion Internet adaptée

Un appel consomme environ 100 kbit/s dans chaque sens. Ce n’est pas le débit qui compte le plus, mais la stabilité : une connexion qui « hoquette » se traduit par une voix hachée. La fibre est recommandée ; une bonne connexion ADSL ou 4G peut suffire pour une petite équipe.

Ces valeurs concernent la voix seule. La visioconférence demande davantage : comptez de l’ordre de 1 à 2 Mbit/s par participant en haute définition. Pour une qualité optimale, la connexion doit aussi offrir un temps de réponse court et régulier (moins de 150 millisecondes de latence).

Conseil : une connexion de secours en 4G ou 5G permet de continuer à téléphoner si votre accès principal est coupé.

2. Un réseau local en bon état

• Le câblage informatique : des prises réseau en catégorie 5e au minimum, catégorie 6 de préférence, pour chaque poste de bureau.
• Un switch récent : un modèle qui gère la qualité de service (QoS) et l’alimentation des téléphones par le câble réseau (PoE) est vivement conseillé.
• Un onduleur : il est également conseillé. Il protège la box et le ou les switchs en cas de coupure électrique, et assure la continuité du service de téléphonie et d’Internet.
• La priorité à la voix : dans les réseaux de plus d’une dizaine de postes, un réglage de qualité de service (QoS) donne la priorité aux appels sur les autres échanges.

3. Une box ou un pare-feu bien réglés

Certains réglages d’usine perturbent les appels. Le plus fréquent est une fonction appelée « SIP ALG », présente sur de nombreuses box et pare-feu, qu’il faut désactiver. Les éventuelles ouvertures de flux nécessaires vous sont précisées lors de l’étude de votre projet.

4. Un Wi-Fi qui couvre les bonnes zones

Les smartphones et les ordinateurs portables téléphonent souvent en Wi-Fi. Une bonne couverture des bureaux, des salles de réunion et des zones de passage évite les coupures. Pour les personnes très mobiles dans les locaux (atelier, entrepôt, commerce), des téléphones sans fil DECT sont souvent plus adaptés.

5. Testez votre connexion

Vous pouvez mesurer votre débit en quelques secondes avec un test gratuit comme nPerf. Envoyez-nous le résultat : nous vous dirons si votre connexion convient à votre projet.

6. Votre installation n’est pas encore prête ? On s’en occupe

AGIL Services peut mettre votre installation à niveau de A à Z : accès fibre, câblage, équipements réseau, Wi-Fi et réglages. Lors de l’étude de votre projet, nous vérifions avec vous chaque point de cette page, pour que votre téléphonie fonctionne dès le premier jour.