Détails des fonctionnalités :
Organisation autour de votre relation clients
TÉLÉPHONIE SUR IP - COLLABORATION
COMMUNICATION UNIFIÉE - VISIOCONFÉRENCE
Une gestion efficace des appels pour une relation clients de qualité
La gestion de la relation clients est un élément clé de la réussite de toute entreprise. Avec notre solution de gestion de groupements, vous pouvez améliorer votre relation clients en offrant une expérience d’appel optimale.
Notre solution de gestion de groupements vous permet de regrouper vos collaborateurs en fonction de vos besoins, avec ou sans gestion de file d’attente. Tous vos collaborateurs peuvent appartenir à un ou plusieurs groupements, et gérer leur retrait temporaire en toute simplicité.
La répartition automatique des appels permet une gestion efficace des appels entrants, tandis que la messagerie vocale et l’historique d’appels par groupement vous permettent de suivre les interactions avec vos clients.
En cas d’occupation ou de non-réponse, le débordement sur un autre groupe ou un autre collaborateur permet de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos clients.
Enfin, les statistiques détaillées vous permettent de mesurer la performance de vos groupements et de vos collaborateurs, et d’apporter des améliorations si nécessaire.
Découvrez comment notre solution de gestion de groupements peut améliorer votre relation clients dès aujourd’hui.
Une solution flexible et personnalisable pour une relation clients sur mesure
Les points forts de notre solution
Groupements d’appels avec ou sans file d’attente
Messagerie vocale et historique d’appels par groupement
Partage d’information et entraide entre agents
La puissance des groupements au service de la relation clients
Vue d’ensemble de nos outils
• Tous les employés peuvent appartenir à un ou plusieurs groupements, et gérer leur retrait temporaire
• Répartition automatique des appels (parallèle, séquentielle, circulaire)
• Débordement sur occupation ou non réponse
• Statistiques détaillées
• Portail d’administration simple et intuitif pour créer et configurer vos groupements
• Deux rôles : agent et/ou administrateur.
• Les agents traitent les appels entrants
• Les administrateurs gèrent le groupe (indicateurs, débordement, ajouter un agent, …)
Tout-en-un : Téléphonie + Collaboration + Visioconférence sur tout équipement PC, Mac, Smartphone (iOS et Android), tablette, téléphone fixe de bureau en mode Cloud.
• Flexibilité et Self-service
• Travail hybride et mobilité
• Mieux travailler ensemble
• Meilleure expérience client
• Séparation pro-perso
